Política de Trocas e Devoluções
Na Srta. Lolli, cada detalhe é pensado com carinho para encantar você. Por isso, seguimos com todo cuidado o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura, transparente e encantadora do começo ao fim.
Prazo para Troca, Devolução ou Arrependimento:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução ou arrependimento, entrando em contato pelos canais oficiais:
📞 WhatsApp: (71) 99387-3399
📧 E-mail: [email protected]
Devolução de Mercadoria:
Tendo sido solicitada a troca ou devolução dentro do prazo legal, o processo é feito via logística reversa dos Correios, e deve ser realizado em até 10 dias corridos após a emissão da autorização de postagem via PAC (frete grátis para o cliente).
A postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos Correios.
A mercadoria deve ser enviada na embalagem original, com etiquetas intactas e nota fiscal, sem sinais de uso.
A análise é feita em nossa matriz em Feira de Santana – BA, e leva de 1 a 3 dias úteis.
Trocas:
Após análise, o cliente pode escolher o mesmo produto (outra numeração/cor) conforme disponibilidade.
Caso não haja estoque, será oferecido vale-presente ou reembolso.
O frete da primeira troca é por conta da Srta. Lolli.
Não realizamos segunda troca do mesmo pedido.
Restituição de Valores:
Cartão de crédito: Estorno conforme regras da operadora, podendo levar até 2 faturas.
PIX: Reembolso em até 30 dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra.
Não há restituição de frete em devoluções parciais.
Dados bancários incorretos podem atrasar o processo.
Para dúvidas, fale com nossa equipe 💖
